Практически ежедневно к нам в редакцию поступают вопросы, в которых граждане жалуются на ту или иную услугу. Ваши жалобы мы направили в Роспотребнадзор РТ. На вопросы читателей отвечает Азиана Сат, и.о. начальника Отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребназора РТ.
Я отдал свой телевизор в одну из мастерских Кызыла, но мне его вернули с царапинами, утверждая, что такой дефект был изначально. Я точно знаю, что этого не было. Что же делать?
Ответ: В случае повреждения товара, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным товаром, а при отсутствии такового - возместить потребителю двукратную цену и расходы, понесенные потребителем. Однако для эффективной реализации указанных прав потребителю при сдаче товара в ремонт необходимо добиться выдачи документа (квитанции), в котором будет описано техническое состояние (внешний вид) передаваемого товара и его стоимость. При возникновении спора с исполнителем по вопросу качества оказанных услуг потребитель вправе обратиться в независимую экспертную организацию. Если же договором предусмотрен гарантийный срок и недостатки обнаружены в этот период, то экспертизу должен проводить исполнитель за свой счет. При отказе услуги в добровольном удовлетворении имущественных требований потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением и привлечь Роспотребнадзор к участию в судебном процессе для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.
Установили пластиковые окна, а они стали продувать и «плакать». Компания не хочет менять и возвращать деньги. Что делать?
Ответ: Следует отметить, что изготовление окон и их установка выполняются, как правило, на основании договора, заключенного между потребителем и исполнителем услуг. Если вы обнаружили недостатки выполненной работы по изготовлению окон или их установке, рекомендуем вам обратиться по адресу исполнителя (желательно в письменной форме в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о получении) со своими претензиями. Если исполнитель откажется удовлетворить предъявленное вами требование или оставит вашу претензию без рассмотрения, вы вправе, в соответствии со ст. 11 ГК РФ, обратиться в суд с иском о понуждении исполнителя к удовлетворению вашего требования.
Брал кредит в банке, заставили оформить страховку, аргументируя тем, что это обязательное условие, без выполнения которого денег не дадут. Законно ли это?
Ответ: В случае если без согласия потребителя к возмездной услуге кредитования навязывается дополнительное страхование, то потребитель вправе отказаться от оплаты такой услуги, а если она оплачена - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Законодательством не установлена обязанность заемщика при получении потребительского кредита (займа) заключать договор страхования жизни, здоровья, иных рисков, за исключением страхования заложенного имущества. Кредитор обязан предложить альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых условиях (по сумме и сроку возврата) без обязательного заключения договора страхования. Обращаем внимание на то, что наличие или отсутствие в договоре потребительского кредита условия о страховании может повлиять на условия предоставления кредита, в том числе на размер процентной ставки, которая при наличии страховки может быть ниже, чем без нее. При отказе от навязанной или ненужной страховки денежные средства, уплаченные за нее, должны быть возвращены потребителю в течение 14 календарных дней. Если банк отказал в возврате денежных средств за страховку, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав, т. к. данный спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в ст. 11 ГК РФ, защита прав потребителей осуществляется судом.
По другим вопросам вы можете обращаться в Роспотребнадзор РТ, по адресу: г. Кызыл, ул. Калинина, д. 116, кабинет № 27, рабочий телефон: 8(39422) -5-16-58.
Подготовила А. Сенди
Для читателей еженедельника работает НАРОДНЫЙ ТЕЛЕФОН
Все очень просто. Берите сотовый телефон и набирайте «НАРОД» ваш текст и отправляйте на номер: 5522.
Стоимость 1 смс-сообщения с учетом НДС: Билайн-12 рублей, МТС- 13,20, Мегафон-11,80, ЕТК Мобилфон (Ростелеком Сибирь) -11,80. Одно смс = 70 кириллических знаков, включая пробелы. Длинные смс делятся на части по 67 символов. Тарифицируется при этом каждая часть сообщения.
Внимание! На номер: 5522 объявления не принимаются!
На правах рекламы