С помощью современных технологий искусственного интеллекта СберБанк стал ближе к своим клиентам, независимо от языка, на котором они общаются. В третьем квартале 2026 года пользователи чата поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн задавали вопросы на более чем 90 языках. Английский язык оказался самым популярным среди иностранных, в то время как татарский занял первое место среди языков народов России. Также в числе востребованных языков оказался и эльфийский.
Чат поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн стал многоязычным в третьем квартале 2026 года. За его работой стоит большая языковая модель GigaChat, которая обеспечивает перевод в реальном времени — процесс происходит незаметно как для клиента, так и для сотрудника банка. Клиент может задать вопрос на удобном языке, а помощник в режиме онлайн адаптируется и отвечает на том же языке.
Эта новая функция также показала свою востребованность среди клиентов, которые предпочитали общаться по телефону. Если голосовой помощник определял речь клиента не на русском, он предлагал перейти в чат поддержки. В результате более 13% клиентов сменили голосовой канал на текстовый, продолжая общение с банком на наиболее удобном для них языке.
По итогам третьего квартала пользователи чата поддержки отправили более 35,8 миллионов сообщений, среди которых значительная часть была написана на иностранных языках и языках народов России. Более 41% обращений пришлись на английский язык. В число популярных языков также вошли китайский, турецкий, французский и испанский. Кроме того, 44% сообщений было на языках стран СНГ, среди которых преобладали узбекский, казахский и азербайджанский.
Лидирующее место среди языков народов России занял татарский, на котором общались более 84% пользователей, выбирающих родные языки. В число пяти самых популярных языков также вошли чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский.
Особое внимание привлек эльфийский язык — с июля по сентябрь 2026 года в чате поддержки было зафиксировано около ста сообщений на квенье и синдарине. Пик обращений пришелся на важные для поклонников творчества Джона Р.Р. Толкина даты — день памяти писателя (2 сентября) и День хоббита (22 сентября).
Елена Левина, вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка, отметила: «В начале третьего квартала мы сделали чат поддержки СберБанк Онлайн мультиязычным, и уже сейчас видим положительный отклик от пользователей. Языковой барьер исчез, и с ним страх быть непонятым — мы можем общаться с нашими клиентами почти на любом языке, даже на эльфийском. Конечно, по банковским вопросам на нём не проконсультируем, ведь в Средиземье банков не было, но поприветствовать нашего клиента — поклонника Толкина — на квенье или синдарине с удовольствием».
Чат поддержки мобильного приложения СберБанк Онлайн помогает клиентам решать вопросы здесь и сейчас. В одной переписке с сотрудником банка клиент может использовать не только текстовые сообщения, но и голосовые, а также делиться изображениями и файлами в случае необходимости. Среди самых популярных тем обращений преобладают управление платными подписками и списаниями, отмена платежей, возврат средств на счёт, а также информация по кредитам, арестам и взысканиям.