В первом полугодии текущего года более 247 тысяч заявителей обратились за государственными и муниципальными услугами в многофункциональные центры (МФЦ) Республики Тыва. Из них 44 тысячи услуг были оказаны в электронном виде через единый портал государственных услуг, что на 10 тысяч больше, чем за аналогичный период прошлого года. Эти данные были озвучены на коллегии Министерства цифрового развития Республики Тыва, прошедшей с участием заместителя Председателя Правительства Эдуарда Сандана и исполняющего обязанности министра цифрового развития Эдуарда Ховалыга. Правительство Республики Тыва сообщает, что результаты деятельности МФЦ в этом направлении были весьма положительными.
Аида Монгуш, исполняющая обязанности директора МФЦ, подчеркнула, что учреждение значительно превысило плановые показатели по приему и выдаче документов, а также по информированию и консультированию граждан. Количество обращений за услугами составило 100 119, что на 222% больше запланированного значения в 45 000. В результате заявителям было выдано более 73 тысяч готовых документов при плане в 12,5 тысяч. Кроме того, специалисты МФЦ проконсультировали 73 882 заявителя, что также превышает плановые показатели на 328%, и помогли зарегистрировать 196 индивидуальных предпринимателей.
Для повышения качества оказания услуг и снижения количества ошибок среди сотрудников организовано еженедельное обучение. Одним из ключевых направлений работы МФЦ стало внедрение чат-бота в мессенджере MAX, который на данный момент имеет более 6 200 подписчиков. Этот сервис позволяет заявителям записываться на прием и получать информацию о готовности документов. Увеличение активности пользователей чат-бота подтверждает его востребованность и эффективность, отмечают в МФЦ.
Особое внимание уделяется участникам специальной военной операции и членам их семей. Внедрение комплексного оказания услуг по принципу одного окна позволяет упростить процесс оформления мер поддержки. На данный момент совместно с министерствами и ведомствами организовано 30 мер поддержки из 40 запланированных, и работа по упрощению их оформления продолжается.
Также успешно реализована региональная составляющая портала Госуслуг — интерактивная карта объектов социальной инфраструктуры, которая помогает жителям находить ближайшие МФЦ и центры социальной поддержки. Налажено сотрудничество с сотовыми операторами Т2 и Билайн для продажи SIM-карт в офисах МФЦ, что позволяет заявителям, включая иностранцев, приобретать SIM-карты во время визита. Ведется работа по улучшению доступности объектов инфраструктуры для маломобильных групп населения, в первую очередь для людей с инвалидностью, обеспечивая беспрепятственный доступ в здания МФЦ. Ремонт офисов МФЦ уже завершен в территориальных отделах Барун-Хемчикского кожууна, а также в городах Ак-Довурак и Чадан и поселке Каа-Хем.
Деятельность сети МФЦ также положительно сказалась на сборе платежей в бюджет. За 2025 год благодаря перераспределению госпошлин от услуг федеральных органов в республиканский бюджет было направлено более 31 миллиона рублей при плане в 24 миллиона. План по сбору госпошлин за первое полугодие текущего года был выполнен на 49%, составив 12,7 миллиона рублей.
На второе полугодие МФЦ ставит перед собой задачи по расширению перечня услуг и повышению их доступности. В частности, планируется получить аттестацию АИС «Комэкс – Мои документы», что позволит оказывать электронные услуги МВД, включая получение паспортов граждан РФ. Также важной задачей является доработка сайта для МФЦ, чтобы заявители могли записываться на прием в удобное для них время и получать актуальную информацию о доступных услугах, необходимых документах, порядке получения и сроках исполнения.
К числу основных задач относится завершение работ по оснащению офисов элементами инфраструктуры для маломобильных групп. В ближайшее время планируется открытие дополнительного офиса в селе Баян-Кол Кызылского кожууна на базе здания Почты России.
В 2026 году сеть МФЦ республики отметит свое 15-летие. В рамках праздничной программы, запланированной на сентябрь, будут подведены итоги работы учреждения за весь период его существования.
«Деятельность многофункционального центра характеризуется ростом востребованности услуг, активным внедрением цифровых сервисов и расширением спектра дополнительных услуг. Вместе с тем сохраняются финансовые и технические ограничения, требующие поддержки со стороны регионального бюджета», — подытожил результаты работы МФЦ Эдуард Ховалыг.