Жители Тувы получили возможность оперативно сообщать о своих проблемах и обращаться в органы государственной власти благодаря новейшему цифровому инструменту – Платформе обратной связи (ПОС). Как сообщает Сетевое издание В центре Азии, за последнюю неделю граждане республики воспользовались этой возможностью 95 раз.
Наибольшее количество обращений касалось проблем с электронной записью – 46 случаев, далее следуют проблемы с медицинским обслуживанием (23 обращения) и вопросы в сфере образовательных услуг (5 обращений). Онлайн-сервис, созданный в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика», предназначен для быстрого решения гражданских проблем.
Жители могут подавать обращения через различные каналы: портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также через специальные виджеты на сайтах и в социальных сетях государственных учреждений. Например, на официальном паблике Правительства Республики Тыва имеется виджет «Сообщить о проблеме», который ведет на Платформу обратной связи.
Для использования платформы требуется подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг. С помощью ПОС можно сообщать о самых различных вопросах, таких как наличие мусора во дворе, неработающие фонари, скопления безнадзорных собак, сложности с записью к врачу, а также проблемы с получением образовательных услуг и питанием в школах.
В соответствии с установленными нормами, ведомства обязаны предоставить ответ на сообщение в течение 10 дней, а на обращение – в течение 30 дней. Пользователи могут отслеживать статус обработки своих обращений онлайн. Все данные защищены современными методами шифрования и контроля доступа, что обеспечивает безопасность личной информации граждан.
Кроме того, Платформа обратной связи позволяет участвовать в опросах, голосовать за важные социальные проекты и высказывать мнение по проектам нормативных актов. По состоянию на май 2026 года, средние сроки получения ответов через ПОС составляют 2–3 дня, что значительно ускоряет коммуникацию между гражданами и государственными структурами.