Пожалуй, каждый из нас сталкивается с различными проблемами при посещении социальных учреждений. Они могут быть самыми разными: не хватает профильных врачей, не работает аппарат по выдаче талонов электронной очереди в поликлинике, а где-то и вовсе нахамили. Обычно мы обсуждаем эти проблемы «на лавочке», но толку от таких жалоб нет. Поэтому Общероссийский народный фронт подготовил новый проект, позволяющий давать независимую оценку качеству оказания услуг в учреждениях социальной сферы. Он называется «Народная оценка качества».

Тандинский район, с. Бай-Хаак. Корреспондент еженедельника «Плюс Информ» вместе с членами ОНФ приехал в поликлинику, чтобы на месте разобраться с жалобами, которые поступили на данное медицинское учреждение. Дело в том, что некоторые жители района написали в ОНФ, что в больнице проблемы с прохождением УЗИ и ФГС. Не хватает врачей: эндокринолога, ортопеда, отоларинголога. А некоторых врачей и вовсе не застанешь на рабочем месте.

Удивление на местах

Казалось бы, проблемы не всемирного масштаба. Но тем не менее на каждое заявление нужно отреагировать. Это раньше в очередях высказывали свое возмущение и находили поддержку у своих собеседников. Сейчас можно смело жаловаться в ОНФ и уж точно проблему рассмотрят и решат. В Бай-Хааке гостей в больнице не ждали. Хотя «Народный фронт» отправлял письмо, что приедет с проверкой. Монгун-оол Оюн, заведующий поликлиникой ЦКБ Тандинского района, впервые от нас узнал, что есть какие-то недосмотры в учреждении и народ жалуется на работу. «Странные люди, зачем жаловаться в ОНФ, когда все эти вопросы можно решить на месте. Или по крайне мере узнать у главного врача или у меня», - возмущался заведующий. Но, если есть вопрос, нужно и дать ответ, по этому принципу действуют члены общероссийского движения. Кудер Мажаа, координатор по проектной работе регионального исполкома ОНФ, вооружившись ручкой и блокнотом, начал расспрос с пристрастием у врача. Первый пункт в списке: где УЗИ и ФГС?

Постучите дважды

Монгун-оол Оюн был удивлен, что люди жалуются на проблемы с прохождением ФГС. Врач провел нас второй этаж поликлиники и показал кабинет, где в исправном состоянии стоит аппарат. «А вот УЗИ у нас совсем старенький, у него давным-давно вышел срок годности. Но пока еще работает, только вот не все органы просматривает. Возможно, из-за этого больные недовольны. Мы несколько раз писали в Министерство здравоохранения РТ, чтобы нам купили новый», - рассказал врач. А вот, что касается отсутствия узких специалистов, таких как эндокринолог, ортопед, отоларинголог, то их и не должно быть в районе, так как по штату они не предусмотрены. Такие врачи работают на большее количество населения, то есть в столице республики. А вообще нехватка медицинских кадров - головная боль всей Тувы. Руководство больниц выкручивается, как может. Вот, например, в Танды просят врачей-ветеранов повременить с выходом на пенсию. Несколько лет назад в Бай-Хаак приехали врачи «миллионики». Молодые специалисты отработали свой срок - 5 лет - и уехали. Ни один работник не остался. Вот и приходится поликлинике и больнице выкручиваться из этой ситуации. «Так что, перед тем как идти жаловаться на больницу, пусть постучат в дверь ко мне или к главному врачу, мы объясним все и поможем, чем сможем. Раз не открыли дверь, можно еще раз постучать», - сказал Монгун-оол Оюн. В целом же в Тандинском районе достаточно оснащенная поликлиника. Для удобства пациентов установили терминал с электронной очередью. В регистратуре несколько регистраторов, открыли дополнительные педиатрические участки, добавили терапевтов. Проблем с медикаментами нет. Все ответы были записаны членами ОНФ, их внесут и единую базу проекта «Народная оценка качества», с которыми обязательно ознакомится лидер Общероссийского народного фронта Владимир Путин.

Анализы сдавать в Кызыле

А вот в Каа-Хемской районной больнице в с. Сарыг-Сеп общественники узнали, что пациенты не могут воспользоваться услугами баклаборатории, так как у лаборатории отсутствует лицензия. Жителям предлагают ехать в Кызыл и сдавать анализы там. В Кызыльской центральной районной больнице, находящейся в поселке Каа-Хем, активисты Народного фронта зафиксировали у входа в хирургический кабинет объявление, на котором было указано, что пациентам необходимо при себе иметь бинт или лейкопластырь. Во всех медицинских учреждениях члены ОНФ проводили опросы, в ходе которых выяснилось, что большинство пациентов недовольны длинными очередями. На этот недостаток респонденты указали практически в каждой проинспектированной больнице. Многие жаловались на задержки врачей, вследствие чего прием начинается с опозданием. И, конечно же, нехватку узкопрофильных специалистов, таких как отоларинголог, кардиолог, хирург, стоматолог, об этом активистам ОНФ сообщили в трех из пяти проверенных больницах. Общественники обратили внимание на то, что в большинстве поликлиник нет возможности записаться на прием по электронной системе. «По мнению экспертов ОНФ, официальные оценки зачастую не совпадают с мнением людей и не отражают их реальное мнение. В половине случаев официальная оценка – выше той, которую ставят граждане в ходе опросов. Наша главная задача – сравнить полученные результаты с данными системы независимой оценки качества. Мы проанализируем итоги нашего мониторинга, а собранные данные будут направлены в региональный Минздрав», – отметила руководитель Региональной рабочей группы ОНФ «Социальная справедливость» Долаана Оюн. Всего же активисты Народного фронта в марте проинспектировали пять центральных районных больниц в Кызыльском, Каа-Хемском, Пий-Хемском, Тандинском и Дзун-Хемчикском районах.

Взять на карандаш

Несмотря на то, что во многих больницах, где были активисты ОНФ, существуют проблемы, которые присущи почти всем медицинским учреждениям и во многом не зависят от врачей, все равно региональный ОНФ будет добиваться, чтобы их исправили. Сроки пока не оговариваются, но жалобы взяты, как говорится, на контроль – «на карандаш». Проект ОНФ «Народная оценка качества» направлен на улучшение системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы. На сайте проекта каждый человек может выразить свое мнение о качестве работы поликлиники, детского сада, школы и других организаций социальной сферы. Все мнения граждан о той или иной организации соцсферы будут учтены, а выявленные недостатки в качестве работы взяты на контроль. Результатом работы проекта станет общественный доклад о состоянии системы НОК, а также предложения по совершенствованию законодательства в этой области. Проверка началась с больниц Тувы.

А. Сенди